CALL CENTER
En la actualidad, conocer lo que el
consumidor desea es esencial para la supervivencia de una empresa, por lo que hacer
uso de herramientas de la tecnología no es una opción, es una clara necesidad.
Hoy hablaremos del call center, una
herramienta que nos ayudara a conseguir un acercamiento más fuerte y certero
con nuestros clientes y nuestros proveedores.
Entonces, ¿Qué es un call center?
Un call center (o también llamado centro de atención
a clientes) es un conjunto de personas que se dedican a atender llamadas y/o
hacer llamadas con el fin de atender reclamaciones, soporte técnico y hacer
encuestas, sin embargo esa definición está incompleta. Un centro de atención a clientes
implica más que eso, se trata de buscar,
por medio del acercamiento telefónico con el consumidor, datos que ayuden a
identificar la percepción del cliente sobre el servicio o los productos que la compañía
le está ofreciendo. 
Estoy segura
que todos en algún momento de nuestra vida nos ha tocado el ser atendidos con
un pésimo servicio, y aunque lo que ofrece la tienda donde compramos tenga
productos de gran calidad, el simple hecho del mal servicio nos hace no regresar.
Este es una razón muy importante para capacitar adecuadamente a nuestros
operadores en la integración de call center en nuestras compañías, tratando a
nuestros clientes como seres humanos y no como simples datos empresariales.
Definitivamente, el call center le ayudara al
empresario que lo utilice y lo aplique en sus estrategias empresariales a
conocer con mayor seguridad lo que sus clientes quieren, el conocer qué imagen
tienen los clientes de la empresa y obtener mayores probabilidades de acercar a
posibles compradores; además, le ayudará
a entablar una mejor comunicación sobre lo que la empresa desea con sus
proveedores.
Interesante la información que proporcionas, me gusto que hayas tomado el el punto de vista del lector de tu blog eso la verdad da un sentido muy apego e identificación personal con tu trabajo, eso aunado a un buen desarrollo del ensayo igual a un diez :P
ResponderEliminarHola! muy claro tu ensayo, me gusto que retomaste las expectativas del cliente al respecto de este servicio, se supone que las personas que atienden las llamadas deben estar capacitadas y no tienen por que contestar de una mala manera, al fin se les paga por ese servicio, pero en fin, que bueno que planteaste eso.
ResponderEliminarAsi es Dafne, no basta con tener el área destinada para atender llamadas ya que la atención es parte primordial porque de ello depende si el cliente queda con una buena o mala imagen de la empresa
ResponderEliminarclaro dafne como mencionas es muy importante en este sevicio que da el call center en las empresas el trato correcto con los clientes ya que ellos son el objetivo primordial al cual se estan dirigiendo asi que la atencion debera ser la mejor para tener a los clientes fieles a las compañias de las cuales obtiene servicios.
ResponderEliminary claro como mencionas esta herramienta hace que los empresarios que se dedican a la pos-venta incremente su produccion gracias a la recoleccion de datos que se hace en base a la atencion telefonica.
Por eso mismo se debe de tener mucho cuidado con esta herramienta para no llegar a ostigar al consumidor y en ves que no ayude seria perjudicial puesto que solo hariamos que el cliente se moleste y ya no nos consuma mas a la empresa.
ResponderEliminarTienes mucha razón muchas veces cuando hablo en alguna agencia a veces no te dan la información necesariao te contestan de mala gana. La verdad cuando me pasa eso ya no me da ganas de volver a hablar y cuando ellos realizan una llamada ya no les contesto. Asi como este ejemplo sucede mucho y pierden muchos clientes.
ResponderEliminarComo se menciono una vez en clase, las personas que atienden estos servicios, deben tener la paciencia para poder lidiar con alguna persona prepotente que se aya comunicado con las compañía, pero de igual forma, los trabajadores deben mantener un respecto a los clientes.
ResponderEliminarMuy buen aporte daf, es muy importante tener al personal calificado y completamente capacitado para desempeñar estas labores
ResponderEliminarHola Chapii Realmente el saber la opinion de los consumidores para las empresas puede significar su supervivencia, si no no podría saber que hace bien o mal, y concuerdo con tu punto de vista, un Call Center es más que un intercambio de llamadas, si no que implica el trato, la manera en que este servicio se otorga para que pueda cumplir con su objetivo.
ResponderEliminarBuena aportacion acerca de los Call Center me gusta el enfoque que le das acerca de que el fin de estos sistemas siempre sera en favor de buscar la satisfaccion del cliente, ahora como ya sabemos es una herramienta util y de facil acceso para todas las empresas.
ResponderEliminarLas empresas que aplican esta practica no solo la usan para retroalimentaacion de sus productos y/o servicios, sino que ademas proveen de soporte tecnico y ofrecen otros productos.
ResponderEliminarcomo bien comentas el call center a pesar de ofrecer asistencia técnica y realizar ofertas telefónicas es usado mas que nada para conocer las expectativas de las personas, recabar información del mercado y de sus competidores que normalmente es conocido como el benchmarking
ResponderEliminarEl call center es un centro de llamada telefónica en donde el cliente puede hacerle llegar sus quejas , sugerencias y demás a la empresa y ais la empresa puede tomar cartas en el asunto y atender a esas quejas y peticiones del cliente para mejorar.....
ResponderEliminarAsi es ayuda demasiado a la empresa como contacto con sus cliente en eso del pesimo servicio una solucion seria que se tuviera al personal capacitado y de un buen servicio al cliente; sirve mucho la informacion que se recabe a traves del call center para utilizarlo en la empresa creando estrategias.
ResponderEliminarComo mencionas en base a los empresarios si es importarte que agreguen este tipo de servicios para mejorar sus técnicas te atención en este caso a los clientes o proveedores en sus dudas o asesorarlos.
ResponderEliminarhola!!
ResponderEliminarhoy en dia los call center estan teniendo mas importancia, debido a que las empresas quieren estar mas cerca de sus clientes, es por ello que aprovechan el uso de las TIC para hacer mas facil este proceso. Como hemos visto en el call center se reciben y hacen llamadas para solucionar alguna duda al cliente o para realizar un venta por parte de la empresa.
saluditos..
Hoy en dia los call center son de gran ayuda con las nuevas herramientas que vienen utlizando como las video llamadas esto incrementan las ventas y se pueden realizar a un menor costo.
ResponderEliminarEn efecto Daf el Call center permite conocer más a fondo lo que el cliente necesita, y creo que todos en un momento nos hemos sentido parte de alguna empresa como que el hecho de que te llamen para conocer nuestra opinion por ejemplo es motivador para ser fiel a una marca, de un producto o servicio, sin duda alguna este recurso es una excelente estrategia para incrementar ventas también.
ResponderEliminarAsí es, el método clásico para mejorar el gusto con la gente y mantenerse con un buen rango de ventas estimado que nos brinda una gran variedad de servicios llamado Call Center llego e hizo un boom a nivel internacional.
ResponderEliminarel call center como sabemos es atención a las llamadas, pero tenemos en cuenta que las empresas de ahora lo estan utilizando brindando los servicios a nuestros clientes desde la duracion de la llamda,cuando se realizo,ect. y asi saber que eslo que necesita el cliente y tiene muchas vetajas asi como benficios.
ResponderEliminarun servicio que nos permite estar y conocer mas al cliente,de esta manera, poder conocer la opinion, sugerencias quejas, etc. del mismo.
ResponderEliminares muy importante tener en cuenta que los Call center es una manera muy útil de que que las empresas estén al día con la información y con lo que sus clientes piensan sobre sus servicios
ResponderEliminarHola, en cuanto al tema de call center ya todos conocemos que es un centro de llamadas que las empresas que lo aplican les genera una informacion para mejorar o implantar estrategias dentro de ella y comparto la idea que mencionas de que es una herramienta que nos ayuda a conseguir un acercamiento certero con nuestros clientes y nuestros proveedores.
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